Chào bạn, Binhnn Digital đây. Nếu bạn đã đọc qua bài viết Google Analytics là gì? của tui, chắc hẳn bạn đã cài đặt GA4 cho website của mình rồi đúng không? Tuy nhiên, việc có công cụ thôi chưa đủ, quan trọng là bạn phải biết cách “đọc” và phân tích dữ liệu từ nó. Với GA4, có hàng tá chỉ số, báo cáo khác nhau, nhưng đâu mới là những chỉ số “vàng” mà một SEOer và chủ doanh nghiệp cần nắm để đưa ra các quyết định sáng suốt?
Hồi xưa tui mới bắt đầu sử dụng Google Analytics, tui cũng từng “choáng ngợp” với cả một “biển” dữ liệu. Nào là “User”, “Session”, “Pageview”, “Bounce Rate”… Tui cứ nghĩ chỉ cần xem traffic tăng hay giảm là đủ. Nhưng rồi tui nhận ra, để thực sự hiểu khách hàng và tối ưu website, tui cần phải đi sâu vào các chỉ số cụ thể, và quan trọng là phải biết cách “nhìn” chúng.
Vậy, hôm nay, tui sẽ “giải mã” cho bạn những chỉ số quan trọng trong Google Analytics 4 (GA4) mà tui luôn ưu tiên theo dõi. Đây là những chỉ số giúp tui không chỉ đánh giá hiệu quả của chiến dịch SEO mà còn hiểu rõ hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra những điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Trong bài viết này, tui sẽ cùng bạn khám phá:
- Các nhóm chỉ số chính trong GA4 mà bạn cần quan tâm.
- Giải thích chi tiết 10+ chỉ số quan trọng nhất và ý nghĩa của chúng.
- Cách sử dụng các chỉ số này để tối ưu SEO và kinh doanh.
- Sự khác biệt về chỉ số giữa GA4 và Google Analytics cũ (Universal Analytics).
Cứ bình tĩnh đọc hết nhé, đảm bảo bạn sẽ có đủ “công thức” để biến dữ liệu GA4 thành lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình!
Các nhóm chỉ số chính trong GA4: “Kim chỉ nam” cho mọi chiến lược!
Trong GA4, các chỉ số không còn được trình bày riêng lẻ như trước nữa mà được nhóm lại theo một “hành trình” của người dùng. Để phân tích hiệu quả, bạn cần tập trung vào các nhóm báo cáo sau:
1. Nhóm chỉ số về “Đối tượng” (Audience)
Nhóm này giúp bạn hiểu khách hàng của mình là ai: họ đến từ đâu (vị trí địa lý), dùng thiết bị gì, độ tuổi, giới tính và sở thích của họ là gì.
- Lợi ích: Giúp bạn xác định rõ khách hàng mục tiêu để tối ưu nội dung và quảng cáo cho phù hợp.
2. Nhóm chỉ số về “Lượt truy cập” (Acquisition)
Nhóm này giúp bạn biết khách hàng tìm đến website của bạn bằng cách nào (kênh nào).
- Lợi ích: Giúp bạn đo lường hiệu quả của từng kênh marketing (SEO, Paid Ads, Social Media…) để phân bổ ngân sách thông minh hơn. Tui đã nói rất kỹ trong bài So sánh SEO và Google Ads: Khi nào dùng? rồi đó.
3. Nhóm chỉ số về “Hành vi” (Behavior)
Nhóm này giúp bạn biết khách hàng làm gì sau khi vào website: họ xem những trang nào, ở lại bao lâu, có nhấp vào liên kết nào không.
- Lợi ích: Giúp bạn hiểu được trải nghiệm người dùng (UX) và chất lượng nội dung trên website.
4. Nhóm chỉ số về “Chuyển đổi” (Conversion)
Đây là nhóm chỉ số quan trọng nhất, vì nó liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh của bạn.
- Lợi ích: Giúp bạn đo lường hiệu quả ROI của các chiến dịch, từ đó biết được số tiền bạn bỏ ra có mang lại lợi nhuận hay không. Tui đã làm hẳn bài Làm sao đo lường ROI khi thuê SEO? rồi đó.
Giải thích chi tiết 10+ chỉ số quan trọng nhất trong GA4
GA4 đã có một sự thay đổi lớn trong cách tính toán các chỉ số so với Universal Analytics (GA3). Đây là những chỉ số quan trọng trong Google Analytics 4 (GA4) mà bạn cần nắm rõ:
1. Users (Số lượng người dùng)
- GA4: Gồm Total Users (Tổng người dùng, bao gồm cả người mới và người quay lại) và New Users (Số người dùng mới).
- Ý nghĩa: Cho bạn biết tổng số người đã truy cập website của bạn trong một khoảng thời gian. Đây là chỉ số cơ bản nhất để đo lường sự phát triển của website.
- Cách dùng: Theo dõi chỉ số này để biết website của bạn có đang thu hút được người dùng mới không.
2. Sessions (Số phiên)
- GA4: GA4 không còn dùng khái niệm Session như GA3. Thay vào đó, nó tập trung vào các sự kiện (Events). Một Session sẽ bắt đầu khi có một sự kiện
session_start. - Ý nghĩa: Là số lần người dùng truy cập vào website của bạn. Một người dùng có thể tạo ra nhiều phiên trong một ngày.
- Cách dùng: Theo dõi chỉ số này cùng với Users để biết mức độ thường xuyên quay lại của khách hàng.
3. Engaged Sessions (Phiên có tương tác) & Engagement Rate (Tỷ lệ tương tác)
Đây là một trong những chỉ số mới và quan trọng nhất trong GA4, thay thế cho khái niệm Bounce Rate (Tỷ lệ thoát) ở GA3.
- Engaged Sessions: Là một phiên thỏa mãn một trong các điều kiện sau:
- Kéo dài hơn 10 giây.
- Có 2 hoặc nhiều lượt xem trang.
- Có một sự kiện chuyển đổi (Conversion Event).
- Engagement Rate: Là tỷ lệ của Engaged Sessions / Tổng số Sessions.
- Ý nghĩa: Cho bạn biết tỷ lệ người dùng tương tác thực sự với website của bạn. Tỷ lệ này càng cao càng tốt.
- Cách dùng: Đây là một chỉ số cực kỳ quan trọng để đánh giá chất lượng nội dung và trải nghiệm người dùng (UX). Nếu tỷ lệ tương tác thấp, có thể bài viết của bạn chưa hấp dẫn, hoặc website có vấn đề về tốc độ tải trang. Tui đã làm hẳn bài về Checklist các lỗi website tải chậm rồi đó.
4. Events (Sự kiện)
- GA4: GA4 tập trung vào các sự kiện. Mọi tương tác của người dùng trên website đều được coi là một sự kiện.
- Ý nghĩa: Sự kiện có thể là
page_view(xem trang),click(nhấp chuột),scroll(cuộn trang),session_start… Bạn có thể tạo các sự kiện tùy chỉnh để theo dõi các hành động cụ thể. - Cách dùng: Theo dõi các sự kiện để hiểu hành vi người dùng sâu hơn. Ví dụ, bạn có thể tạo sự kiện để theo dõi lượt nhấp vào nút “Liên hệ”, “Gọi điện”…
5. Conversions (Chuyển đổi)
- GA4: Khi một sự kiện quan trọng (ví dụ: điền form liên hệ, mua hàng, nhấp nút gọi điện) xảy ra, bạn có thể đánh dấu nó là một Conversion Event.
- Ý nghĩa: Số lượng hành động có giá trị mà bạn muốn khách hàng thực hiện.
- Cách dùng: Đây là chỉ số quan trọng nhất để bạn tính toán hiệu quả kinh doanh. Bạn có thể xem kênh nào đang mang lại nhiều chuyển đổi nhất để tập trung đầu tư.
6. Average Engagement Time (Thời gian tương tác trung bình)
- GA4: Là thời gian trung bình mà một người dùng tương tác tích cực trên website của bạn (ví dụ: cuộn trang, di chuột, xem video…).
- Ý nghĩa: Khác với “thời gian ở lại trang” của GA3, chỉ số này chỉ tính thời gian người dùng thực sự hoạt động, không tính thời gian họ mở trang rồi để đó. Thời gian tương tác càng lâu càng tốt.
- Cách dùng: Dùng chỉ số này để đánh giá chất lượng nội dung và trải nghiệm người dùng.
7. Pageviews (Lượt xem trang)
- GA4: Số lần một trang được xem. Gồm Views (Tổng lượt xem) và Views per user (Số lượt xem trang trung bình trên mỗi người dùng).
- Ý nghĩa: Cho bạn biết nội dung nào được quan tâm nhiều nhất.
- Cách dùng: Theo dõi lượt xem của từng bài viết/trang đích để biết nội dung nào đang “hot” và nên tiếp tục phát triển.
8. Organic Search Traffic (Lưu lượng truy cập tự nhiên)
- GA4: Số lượng người dùng truy cập website của bạn từ các kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google.
- Ý nghĩa: Đây là chỉ số “sống còn” để đánh giá hiệu quả của SEO.
- Cách dùng: Theo dõi chỉ số này theo thời gian để biết chiến lược SEO của bạn có đang đi đúng hướng không.
9. Top Landing Pages (Các trang đích hàng đầu)
- GA4: Báo cáo này cho biết những trang nào người dùng truy cập vào đầu tiên khi đến website của bạn.
- Ý nghĩa: Giúp bạn biết những trang nào đang “hút” traffic tốt nhất.
- Cách dùng: Dùng báo cáo này để tối ưu các trang đích đó, đảm bảo chúng có nội dung hấp dẫn, lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để tăng chuyển đổi.
10. Top Converting Paths (Các đường dẫn chuyển đổi hàng đầu)
- GA4: Báo cáo này cho biết các bước mà người dùng đã thực hiện trước khi thực hiện một hành động chuyển đổi.
- Ý nghĩa: Giúp bạn hiểu hành trình của khách hàng trên website và tìm ra những “điểm chạm” quan trọng nhất.
- Cách dùng: Dùng báo cáo này để tối ưu các bước trong phễu chuyển đổi của bạn, từ đó tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự.
Lời kết: GA4 – “Đôi mắt” của website, chìa khóa của mọi chiến lược!
Bạn thấy đó, việc hiểu và theo dõi những chỉ số quan trọng trong Google Analytics 4 (GA4) không chỉ là một công việc kỹ thuật, mà là một bước đi chiến lược, giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Từ việc phân tích nguồn traffic, hành vi người dùng, cho đến việc đo lường các mục tiêu chuyển đổi, GA4 cung cấp cho bạn những dữ liệu quý giá để tối ưu SEO, cải thiện trải nghiệm website và ra các quyết định sáng suốt hơn.
Nếu bạn chưa biết cách dùng Google Analytics để phân tích các chỉ số này, đừng lo lắng. Hãy bắt đầu từ những chỉ số cơ bản mà tui đã gợi ý, và dần dần bạn sẽ quen với việc “đọc” dữ liệu.
Tui không hứa biến bạn thành triệu phú. Nhưng tui hứa làm việc bằng cái tâm, lắng nghe bạn, và cố hết sức để website của bạn đẹp, lên top, và thu hút khách.
Nếu bạn đang cảm thấy “choáng ngợp” với GA4 hay cần một người đồng hành để phân tích chuyên sâu và tối ưu website của mình, đừng ngần ngại liên hệ với Bình Nguyễn qua trang liên hệ hoặc số 08760 111 34. Mình sẽ cùng bạn biến những con số khô khan thành những insights đắt giá nhé!